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금융회사의 심사·계약·청구·상환에 대한 확인은 해당 금융회사 고객센터에서도 안내받을 수 있습니다.
이 내용을 알려주시면 확인에 도움이 됩니다
- 연락받을 정보
- 성함과 회신받을 연락처를 알려주세요. 전화 문의 시에는 회신 방법을 함께 말씀해 주세요.
- 이용 내용
- 상담 일자, 상품명 또는 차량명, 상담 담당자와 견적·신청 번호가 있다면 함께 알려주세요.
- 문의·불편 내용
- 어떤 안내를 받았는지, 실제로 어떤 일이 있었는지, 원하는 해결 방향을 구체적으로 적어주세요.
- 관련 자료
- 견적서·안내 문자·대화 화면 등 확인에 필요한 부분만 보내주세요. 관련 없는 다른 사람의 정보는 가려주세요.
민감한 정보는 보내지 마세요
주민등록번호 전체, 카드번호 전체, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호와 인증번호는 문의 내용에 포함하지 마세요.
문의 후에는 이렇게 안내합니다
내용 접수
전달해 주신 문의와 회신 방법을 확인합니다.
사실 확인
상담 기록과 안내 내용을 살펴보고, 필요한 자료가 있으면 추가로 요청합니다.
결과 안내
확인한 내용과 처리 방향을 알려드립니다. 추가 확인이 필요한 경우에는 그 사유를 안내합니다.
해당 금융회사의 확인이나 처리가 필요한 사항은 담당 창구와 진행 방법을 안내합니다. 답변에 이견이 있다면 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
외부 금융민원·분쟁조정 안내
차답 문의와 별개로, 금융회사와의 분쟁이나 금융 관련 민원을 공식 기관에 상담·신청할 수 있습니다.